Política de Devoluciones – Mar Profundo

En Mar Profundo queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón necesitas realizar una devolución, ponemos a tu disposición la siguiente política:

Devoluciones

Dispones de 30 días calendario después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe:

• Estar en el mismo estado en que lo recibiste

• No haber sido usado

• Conservar sus etiquetas originales

• Estar en su embalaje original

• Incluir el recibo o comprobante de compra

Cómo iniciar una devolución

Para iniciar el proceso, debes escribirnos a:
info@marprofundocr.com

Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:

Mar Profundo – Sucursal Escazú
Centro Comercial La Paco
San José, Escazú
Teléfono: +506 7030 2348

Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos las instrucciones detalladas para el envío del paquete.
No se aceptarán devoluciones que no hayan sido solicitadas previamente por correo electrónico.

Si tienes consultas adicionales, puedes contactarnos también en:
info@marprofundocr.com
Escazú: +506 7030 2348
Jacó: +506 7030 2861

Daños o Problemas

Te recomendamos revisar tu pedido inmediatamente después de recibirlo.
Si el artículo está defectuoso, dañado o recibiste un producto incorrecto, contáctanos de inmediato para evaluar el caso y ofrecer una solución adecuada.

Excepciones / Artículos sin Devolución

No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• Productos perecederos (alimentos, flores, plantas, entre otros)

• Productos hechos a medida o personalizados

• Artículos de cuidado personal (productos de belleza, higiene, etc.)

• Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases

• Artículos en oferta o con descuento

• Tarjetas de regalo

Si tienes dudas sobre un producto específico, contáctanos antes de realizar la compra.

Cambios

La forma más rápida de obtener otro producto es:

1. Solicitar la devolución del artículo original.

2. Una vez aprobada, realizar una nueva compra del producto deseado.

 

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso fue aprobado.

Si es aprobado:

• El reembolso se procesará automáticamente en tu método de pago original.

• El plazo estimado es de hasta 10 días hábiles.

Ten en cuenta que el banco o la entidad emisora de la tarjeta puede tardar algunos días adicionales en reflejar el monto.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no has recibido el reembolso, contáctanos a:
info@marprofundocr.com